Ich habe meine Box nicht erhalten

Keine Panik, wir erklären Ihnen alles!

Wann wird meine Box voraussichtlich eintreffen?

• Jeweils zwischen dem 1. und 15. des Monats.
• Erste Box oder Einzelbestellung: Bis zu 20 Tage nach Bestätigung.

Bevor Sie uns kontaktieren, überprüfen Sie bitte Folgendes:

• Die in Ihrem Konto angegebene Lieferadresse
• Ob Ihr Hausmeister oder Ihre fürsorglichen Nachbarn das Paket eventuell angenommen haben
• Die Sendungsverfolgung in Ihrem Kundenbereich

Immer noch nichts nach diesen Fristen erhalten?

Sie können das Problem direkt über Ihr Kundenkonto melden:

• Gehen Sie zu „Meine Bestellungen“
• Klicken Sie auf die entsprechende Bestellung
• Wählen Sie „Problem melden“

Unser Customer Happiness-Team übernimmt dann und Sie erhalten innerhalb von 7 Tagen eine Antwort. Für die Meldung eines Lieferproblems haben Sie 2 Monate Zeit (z. B.: für die Februar-Box → bis 30. April).