Oh nein, Ihre lang ersehnte Box ist noch nicht angekommen? Keine Panik, wir sind hier, um Ihnen zu helfen!
Überprüfen Sie Ihre Lieferadresse
Der erste Schritt besteht darin, sicherzustellen, dass die von Ihnen angegebene Lieferadresse korrekt ist. Sie können diese Information überprüfen, indem Sie sich in Ihr My Little Box-Konto einloggen und Ihre Bestellinformationen unter MEINE BESTELLUNGEN einsehen.
Fragen Sie Ihre Nachbarn oder Ihr Postamt
Manchmal wird Ihre Box bei einem Nachbarn abgegeben oder beim örtlichen Postamt hinterlegt, wenn Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause waren. Wir empfehlen daher, bei Ihren Nachbarn nachzufragen oder sich bei Ihrem Postamt zu erkundigen.
Beachtung der Lieferzeiten
Zur Erinnerung: Ihre Box erreicht Sie in der Regel zwischen dem 1. und dem 15. des Monats. Wenn es Ihre allererste My Little Box ist, kann es jedoch bis zu 2 bis 3 Wochen dauern, bis sie bei Ihnen ankommt. Der "normale" Lieferzyklus beginnt mit der zweiten Box.
Eine Online-Reklamation einreichen
Wenn Ihre Box nach Überprüfung all dieser Punkte immer noch nicht da ist und das DHL-Tracking etwas anderes anzeigt, ist es Zeit, eine Online-Reklamation auf der DHL-Website einzureichen. Besuchen Sie dazu die DHL-Website und folgen Sie den Anweisungen zur Einreichung einer Reklamation. Kontaktieren Sie dann unser Customer Happiness-Team mit allen diesen Details. Wir kümmern uns darum, Ihre wertvolle Box erneut zu versenden.
Achtung: Die Reklamation muss spätestens zwei Monate nach dem Versand Ihrer Box erfolgen! (Beispiel: Sie haben die Oktober-Box nicht erhalten? Ihre Reklamation muss spätestens am 31. Dezember erfolgen.)
Wir wissen, wie wichtig es für Sie ist, Ihre My Little Box rechtzeitig zu erhalten, und wir werden alles tun, um diese Situation schnell zu lösen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis!
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